Spil er useriøst, ja det er nærmest definitionen på spil, ikke sandt?
Ikke helt. Spil kan faktisk være en af de mest engagerende og effektfulde måder at indlære på og er en oplagt form at anvende, når du skal præsentere dine ansatte for ny viden.
Dermed ikke sagt, at I skal skal skifte Excel ud med Angry Birds, men ville du ikke overveje det, hvis tiltaget fik 80% af dine ansatte til frivilligt at læse op på produkter og ny viden om virksomheden flere gange om ugen?

Gamification er et oplevelsesdesign, som iscenesætter en spillignende proces i en kontekst der ikke normalt er spilrelateret. Fordelen er, at gamification designet engagerer brugeren mere end vedkommende ellers ville blive i samme kontekst. For at beskrive gamifictaion, som virkemiddel og tankegang kaster den følgende case om NextJump klart lys på konceptet.

Case
NextJump er en internet virksomhed med nogle meget sunde medarbejdere. Hele 80% af de ansatte træner mere end 3 gange ugentligt – det er mere engagement end de betalende medlemmer i dit lokale fitness center kan mønstre!
Hvordan kan den slags engagement frembringes og dyrkes? Jo, først og fremmest er der selvfølgelig et træningscenter, men også personlige trænere, samt en chef diætist ansat hos NextJump. Tilgængeligheden er selv sagt bærende i, at medarbejderne overhovedet kan træne, men tilgængelighed er langt fra det samme, som motivation og incitament. Til at begynde med åbnede NextJump gratis træningsfaciliteter i deres fire kontorer, resultatet var at omkring 3-5% af de ansatte benyttede muligheden.
Okay, det virkede ikke helt så godt, som man kunne have håbet. For at skabe højere engagement lavede NextJump en konkurrence, hvor de 4 ansatte, som trænede mest vandt 5000$ hver. Imens konkurrencen løb trænede ca. 12 % af de ansatte, mindst 3 gange om ugen. Bedre, men stadig ikke godt nok!
Som sidste optimering blev alle ansatte inddelt i hold og sideløbende indførte NextJump gamification platformen “Health Playground”. På “Health Playground” kan de ansatte se deres egen og deres holds træningskurve og sammenligne den med andres. Her er ranglister, udviklingskurver, mål, delmål, niveauer og meget mere visualiseret i et spillignende design.

Det var først med hold tankegangen og “Health Playground”, at NextJump opnåede en kultur, hvor de enestående 80% af medarbejderne træner.

Pointen er enkel, hvis du vil motivere dine medarbejdere til at opnå specifikke resultater eller indføre en bestemt type kultur, er det ikke nok at tilvejebringe tilgængelighed eller viden. Medarbejderne skal også motiveres til kontinuerligt at benytte de nye forhold eller sætte deres viden i spil før at der faktisk er tale om en kultur. Gamification er et designprincip og en tankegang, som kan have en stærk medvirkende i at styrke effekten af andre tiltag.

Academy er social gamification
Academy bygger på de samme principper som “Health Playground”; Brugeren får hurtig feedback på sine aktiviteter, får en visuel fremstilling af sine fremskridt og har en social forbindelse med sine kolleger omkring den fælles aktivitet. Væsentligheden ved gamification er mere end den sunde konkurrence, det er fællesskabet omkring arbejdet imod et fælles mål. Det er blandt andet igennem gamification principperne, at Academy kan styrke dit salg og virksomhedskulturen blandt dine ansatte.
/Mads

I dag havde vi møde med Uffe og Ole fra FynBus, som er en af vores nærmeste kunder og et af Academy platformens største successer. De to herrer var overordentligt glade, for de havde netop opdaget noget, som vi ofte har diskuteret på disse møder, nemlig hvorvidt chaufførerne oplever Academy som et fællesskab – Og ved I hvad? Det gør de!

To chauffører hos FynBus har af eget initiativ opstartet en lokal sundheds og rygestop gruppe via forummet på FynBus‘ Academy platform. Derudover har de også lavet en Facebookside, hvor man kan følge, kommentere og komme med sine egne sundheds og rygestop erfaringer. Årsagen er enkel: chaufførerne savner fokus på sundhed i deres hverdag, men ikke nok med det, de savner et kollegialt fællesskab omkring sundhed.

FynBus HQ kan lave nok så mange direktiver om, at kage er usundt og hænge flyers om rygestop op rundt omkring i kørestuerne, effekten vil være meget begrænset. Et græsrodsinitiativ, som dette, har derimod potentiale for en langt stærkere gennemslagskraft blandt chaufførerne. Kodeordet er kultur.

Kultur er ikke noget man skaber med flyers og direktiver -ligesom en social medie politik på arbejdspladsen heller ikke skaber en social medie kultur (se seneste blogindlæg). Der ligger en skjult værdi i dette initiativ, der ikke handler om selleri eller yoga, men om at chaufførerne er ved at skabe en kultur, hvor handlekraft, medansvar og fællesskab er i højsædet. Som vi ser på det hos A Close Shave, bør et af FynBus’ væsentligste HR mål lige nu være at lave en strategi for, hvordan chaufførernes handlekraft og fællesskab forstærkes yderligere. Ikke kun i forhold til sundhed, men i forhold til alt fra at optimere køreplaner og vagtskift til kundeservice og produktudvikling.

Gør de det, tager FynBus et stort skridt hen imod at blive en fuldbyrdet social business. Det ville vi synes var fandens interessant at være med til at skabe!

/Mads

De fleste rådgivningsbureauer vil fortælle jer, at I skal have en ‘social media policy‘ for jeres medarbejdere. Det er også en rigtig fin idé, som appellerer godt til en konservativ organisationsforståelse, hvor autoritative rammer søger at sikre sig igennem en overordnet medarbejderkontrakt. Restriktioner er bare ikke et format, som matcher nutidens medielandskab særlig godt.

Vi anderkender fuldt ud, at store organisationer har behov for at markere grænser – medarbejderne synes desuden oftest at klare rammer giver tryghed. Når det så er sagt, er det væsentligt at understrege, at sociale medier er en vanvittig dynamisk størrelse. Som Facebook siger internt; vi har kun set 1% af hvad sociale medier kan. En politik er derimod en rigid standard og svarer til at sætte en plastik kop under hullet i taget. Vi tror ikke på at man kan stoppe regnen eller lappe hullet, vi tror på at man skal renovere huset. I det her tilfælde vil det sige fuck the policy, I skal skabe en social medie kultur i stedet!

På A Close Shave er vi påvirket af gode gamle Josh Bernoff, (med)forfatter til “Groundswell” og “Empowered”. Bernoff taler om at forstærke de af medarbejderne, som er HERO’s. HERO står for Highly Empowered and Resourceful Operative, dvs. selvstændige, handlekraftige og opfindsomme medarbejdere, som agerer på de sociale medier for virksomhedens bedste – typisk i en kundeservice situation. Enhver virksomhed bør forstærke mulighederne for at lade sine HERO’s trives, men ikke alle medarbejdere er, eller har potentialet til at blive, HERO’s. Denne tankegang er et godt eksempel på, hvorfor man ikke kommer særlig langt med en social medie politik, men nærmere bør operere med et kultur begreb. I en virksomhedskultur, hvor medarbejderne tilskyndes at benytte sociale medier, pacificeres de ikke af restriktioner og regelsæt, men engageres selv i at definere – ikke hvor lidt, men hvor meget – de ønsker benytte sociale medier. Når det bliver tydeligt for medarbejderne, at deres rolle på sociale medier indgår i virksomhedens strategi, og ikke udelukkende er et personligt frirum, vil restriktionerne dannes organisk og tilpasse sig realiteterne dynamisk. Med en social medie kultur skabes et bånd imellem medarbejdernes og virksomhedens hverdag, som en politik – i bedste fald – kun vil understøtte ganske kortvarigt.

En social medie kultur er selvfølgelig ikke noget man bare lige skaber og vi har et nyt koncept i støbeskeen, netop til at møde denne udfordring, som du kommer til at høre meget mere om fremover!

Smid endelige en kommentar nedenunder, hvis du føler dig inspireret.

/Mads

Mit navn er Mads og jeg er sidste skud på stammen hos A Close Shave. Okay, jeg har været her et par måneder, så nogen nyhed er det jo ikke længere. Vi har haft dejligt travlt (bl.a. launchet 2 nye Academy systemer, holdt oplæg med Facebook og vennerne på Johan Schlüter Law, samt kørt to interne workshops), så jeg har ikke taget mig tid til at skrive om, hvad jeg er ansat til at udrette. Og det er ellers ret interessant!

På det kommende visitkort står der ‘Social designer’, hvilket unægteligt lyder som endnu en fancy bullshit titel, men faktisk er det ganske præcist. Som social designer er jeg ansat til at udvikle de sociale features – det sociale design – på vores Academy system. Som social designer påtager jeg mig dog ikke blot opgaven, at udvikle en anderledes share-knap, men nærmere at tilpasse Academy til de nye forretningsforståelser, som sociale teknologier kræver.

Academy fungerer allerede fantastisk og på et af vores seneste launches så vi en medarbejder penetration på over 50% på blot en uge – og det er altså friviligt. Samme system optjente 1 mio point på halvanden uge – når en certificering giver 900 point, skal der ikke mange kuglerammer til at regne ud, at det resultat er ret imponerende. Academy er med andre ord yderst velfungerende og de kommende sociale features skal ikke ses som fejlretning, men som optimering!

Academy har allerede et forum, mulighed for kommentarer og en udvidet personlig profil er også på roadmappen. Platformen er altså allerede social, men også meget basal og kan optimeres betragteligt med sociale funktioner, som styrker sammenhold og samarbejde.
Academy er designet ud fra gamification principper og er uovertruffen i at motivere den enkelte medarbejder til at engagere sig. Gamification virker, det er bevist mange gange, men uden en social forbindelse går meget af denne energi ‘til spilde’ i jagten på symbolske point. Den akkumulerede energi, al den tid og engagement, som medarbejdere investerer i Academy er hvad Clay Shirky kalder ‘cognitive surplus’, hvad Jacob Bøtter kalder ‘NQ’ og hvad Dachis Group kalder ‘employee advocacy’.I den ene eller anden forstand i hvert fald.
Det er desværre også uudnyttet – brand ærgerligt – godt jeg er blevet ansat!

Min mission er, at Academy skal være den førende social business platform for retail og service virksomheder i Danmark.
Hvad er det nu for noget, social business?
Social business er en ny forståelse for virksomheden, som social organisation, hvor der fokuseres på de sociale mekanismer i bl.a. intern kultur, udvikling og ledelse. Tager man social business til sit fulde, er markedsføring også en del af ligningen. Denne del kaldes ‘employee advocacy’ og det er netop her, at Academy har et enormt potentiale.
Employee advocacy er ganske enkelt, at virksomheden motiverer og forstærker sine medarbejderes muligheder for at repræsentere virksomheden – primært på sociale medier, men selvfølgelig også ‘ude i virkeligheden’ og i deres dagligdag på jobbet. Det er jo ikke alle medarbejdere, som er lige villige til at være ambassadører for jeres virksomhed, derfor har I brug for at finde frem til dem, som naturligt udviser lysten og evnerne, samt de værdier I ønsker at fremhæve. For at finde frem til disse medarbejdere er det ikke nok at have en database, I har brug for et system, hvor medarbejderne deltager frivilligt, udviser engagement og producerer indhold. Academy har allerede styr på de første to, et socialt Academy vil varetage alle tre.

Når I nu alligevel leder efter en billig og effektiv måde at lade jeres medarbejdere lære om jeres produkter, services og værdier på, hvorfor så ikke vælge et system, hvor I også får data på, hvilke af medarbejderne som er jeres employee advocates?

Jeg skal nok skrive meget mere om employee advocacy, social business og vores arbejde med at udvikle et socialt Academy. Det her var bare en teaser.

Hvis du har kommentarer er det pt kun muligt via vores Facebook side, så slå dig endelig løs derovre!

Socialsemantics og Dansk Erhverv m.fl. kunne i denne måned præsentere en rapport om danske virksomheders brug af sociale medier. Heraf fremgår det, at en stor del af de virksomheder der endnu ikke anvender sociale medier, undlader dette grundet ”mangel på kompetent rådgivning og juridisk forståelse”.

Det vil vi gerne rette op på!

Derfor afholder  vi et eksklusivt Facebook event i samarbejde med advokatvirksomheden Johan Schlüter, som vil afklare hvilke juridiske regler og vilkår din virksomhed skal overholde på Facebook. Selv, fortæller vi om social handel og de nye markedsforståelser, som sociale medier påbyder. Vi præsenterer desuden en række egne cases og gode råd, så din virksomhed kan undgå de mest graverende Facebook brølere.

Som en ekstra bonus, har vi inviteret Andrew Weld-Moore, Global Sales Manager ved Facebook Nordic, til at give os et eksklusivt indblik i, hvad virksomheder kan få ud af at bruge Facebook.

Du får selvfølgelig også mulighed for at stille spørgsmål både til os og til Facebook i den efterfølgende paneldebat.

Tilmeld dig her  senest den 15. juni 2012

Tid: 18. juni 2012 fra kl. 09:00 til kl. 10:30.
Der serveres let morgenmad fra kl. 08:30
Sted: Højbro Plads 10, 1200 Kbh. K
Pris: Deltagelse gratis! Men ”No Show gebyr” på kr. 400
NB: Begrænset antal pladser!

”R.I.P. Social media” – sådan lyder overskriften på Martin Sønderlev Christensens artikel på Kforum den 29. februar, hvor han med irritation konkluderer at den gemene opfattelse af sociale medier begrænser sig til Facebook. Partneren hos SocialSquare sætter hårdt mod hårdt, når han med sit Kodak skræmmeeksempel, vil få virksomheder til at forstå, at Facebook ikke er stedet at folde sig ud. Han påpeger at Facebook ikke redder din virksomhed og at ’Likes’ bliver tillagt for meget værdi, da de ikke er ægte positive tilkendegivelser. Hos A Close Shave er vi ikke helt enige med Martin Sønderlev Christensen. Vi ser sociale medier forligeligt med Facebook, dermed ikke sagt, at der ikke er mange andre sociale platforme. Dog erkender vi, at Facebook er en platform med uendeligt mange muligheder, netop på baggrund af den mængde tid den generelle dansker bruger herpå, som Martin Sønderlev Christensen også indrømmer.

Det er oldnordisk at tro på, at en Facebook-side kan redde din virksomhed, at det er et medie der kan stå alene i din kommunikationsplan. På dette punkt er vi på fuldstændig bølgelængde med Martin Sønderlev Christensen. Han proklamerer, at en spade nu engang er en spade, og sociale medier ikke bør være en kategori for sig selv, men noget der hører indenunder fx; kundeservice, kommunikation, krisehåndtering etc. Hertil siger A Close Shave: ”JA!” Vi ser Facebook som et medie der i synergi med din virksomhedsidentitet, og jeres digitale platforme, skal fungere som en samlet strategi for jeres online aktiviteter. Facebook er netop en værdi til kunden, hvor de ser en mere løssluppen side af virksomheden. Kunder får en nem og direkte kommunikation, lidt ekstra viden, leg og diskussioner på en platform hvor de i forvejen er.

Martin Sønderlev Christensen tillægger virksomheders besættelse af ”Likes” en utrolig stor værdi, idet han mener at det eneste virksomheder går op i, er antallet af de såkaldte fans. For A Close Shave synes vi selvfølgelig at ”Likes” er vigtige og at antallet kan give en indikation af dit firmas popularitet på Facebook. MEN hvad der er vigtigere er, at de personer som ”liker” en side, rent faktisk er aktive. Det er bedre at have 10 aktive fans, end at have 40.000 inaktive, og vi stræber netop efter aktivitet. Vi skaber både værdi for virksomhederne, men også for de fans der befinder sig på de pågældende Facebook-sider.
Derfor er A Close Shave også nødt til, med et glimt i øjet, at sige til dem der laver en Jakob Hougaard-internettet-er-en-døgnflue-erklæring; Hvis du ikke i forvejen kan se Facebook være værdiskabende for virksomheder, så bruger du platformen forkert.
Facebook er et valg, og et led i en virksomheds kommunikationsstrategi. Mulighederne og værdierne skal bestemt ikke fornægtes, men dog heller ikke overvurderes. Martin Sønderlev Christensen har ret når han gør opmærksom på at hvis produktet ikke spiller fra starten, så kan Facebook ikke være behjælpeligt, og redder ikke din virksomhed, men sådan er det vel med al markedsføring. Alt det basale skal være på plads, inden du kan bygge ovenpå og få mere værdi ud af platforme som eksempelvis Facebook.

Det er vigtigt at forstå, at selvom nogle vil proklamere sociale medier, herunder Facebook, dødt for virksomheder, så vil, især Facebook, være så indoktrineret hos danskerne, at det er et medie der forventes at være en del af. Der er omkostninger ved at du som virksomhed bliver til besvær, når du ikke findes i de netværk din kunde/bruger bevæger sig i. Vi bevæger os ind i en tid, hvor tendenserne ligger for en 1 til 1 markedsføring. Hvor virksomheder kommer til at lære deres kunder og/eller brugere ”at kende”. Hvilket medie kunne være bedre til dette, end vores allesammens velkendte ”f”! Facebook, stedet hvor alle udfletter deres komplekse livsstile og værdier. Hypen omkring sociale medier skulle, helt rigtigt, for længst være overstået. Men ligefrem døde, det er de ikke foreløbig, tværtimod er vi først lige begyndt.